Questions les plus courantes
Quand sera expédiée ma commande ?
Nous expédions les commandes les jours ouvrés uniquement. Selon l’afflux de commandes, il est possible que vous ne receviez le code de suivi de livraison que le lendemain matin de l’expédition effective.
Je n’ai pas reçu ma commande, elle est pourtant indiquée comme livrée.
Nous vous invitons à vérifier auprès d’un voisin, d’un gardien ou de votre point relai habituel si votre colis ne leur aurait pas été déposé. Si après 24h vous êtes toujours sans trace de votre colis, contactez notre service client qui ouvrira un cas d’investigation auprès du transporteur (La procédure peut prendre quelques jours selon la rapidité de traitement du prestataire de livraison).
Erreur sur la commande
Prenez contact avec notre service en fournissant la photo du produit reçu et en veillant à nous indiquer le numéro de votre commande.
Produit défectueux / Garantie
Nous vous invitons à prendre contact avec notre service via le formulaire ci-après en décrivant aussi précisément que possible le problème rencontré et en fournissant une photo.
Écrire au service client
Pour faciliter et accélérer le traitement de votre demande, vous pouvez vous connecter à votre compte client, et ainsi pré-remplir le formulaire ci-dessous.